Zásady vrácení peněz

I. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č.j. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č.j. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, zákonem č.j. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na dálku a zákonem č.j. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu. Upravuje právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem.

1.2. Prodávající
Obchodní jméno: Provilan sro
Sídlo: Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika
Zápis: C 262849, Městský soud v Praze
IČO: 05384842
DIČ: CZ05384842
Bankovní účet (Raiffeisenbank): CZ50 5500 0000 0028 1563 8004
BIC/SWIFT: RZBCCZPP
Prodávající je plátcem DPH.

1.3. Kontakty
E-mail: podpora@lucaa.store
Telefon: +421 222 205 182

1.4. Adresa pro zasílání písemností, reklamací a odstoupení:
Provilan sro, Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika

1.5. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího – spotřebitele při uplatňování práv z vad zboží nebo služeb ve smyslu kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím e-shopu www.lucaa.store.

1.6. Kupujícím je každá osoba (fyzická nebo právnická), která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím webového sídla prodávajícího nebo jiných dálkových komunikačních prostředků.

1.7. Spotřebitelem je kupující - fyzická osoba, která při uzavírání kupní smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti.

1.8. Tento reklamační řád se vztahuje na právní vztahy mezi kupujícími – spotřebiteli a prodávajícím; výjimka podle bodu 4.12 (záruční doba pro B2B).

1.9. Produkty (dále také „věci“, „výrobky“) jsou zboží a služby určené k prodeji a zveřejněny na webovém sídle prodávajícího.

II. dekontaminace

2.1. Na vztahy z odpovědnosti za vady vůči spotřebitelům se vztahují zejména Občanský zákoník. 102/2014 Sb. a zákon č. | 250/2007 Sb.

2.2. Vztahy s kupujícími-podnikateli (B2B) se řídí zákonem č.3. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník; výjimka podle 4.12.

2.3. Podle § 3 odst. 1 písm. 1 písm. n) zákona 102/2014 Sb. prodávající informuje, že nemá přijaty žádné speciální kodexy chování.

III. Odpovědnost prodávajícího za vady

3.1. Prodávající je povinen dodat věc nebo službu v souladu s koupí - v požadované jakosti, množství a bez vad.

3.2. Prodávající odpovídá za vady, které má věc při převzetí kupujícím; u nových věcí i za vady, které se vyskytnou v záruční době. U použitých věcí neodpovídá za vady způsobené použitím nebo opotřebením; u věcí se sníženou cenou neodpovídá za vadu, pro kterou byla cena snížena.

3.3. Kupující je oprávněn věc před převzetím prohlédnout.

IV. Záruční doba

4.1. Záruční doba je 24 měsíců; při použitých věcech 12 měsíců.

4.2. Je-li na věci, obalu nebo návodu vyznačena lhůta k použití, záruční doba neskončí před uplynutím této lhůty.

4.3. U použitých věcí lze sjednat kratší záruční dobu, ne však méně než 12 měsíců.

4.4. U věcí určených k dlouhodobému užívání mohou zvláštní předpisy stanovit delší záruční dobu (může se týkat i součásti věci).

4.5. Na žádost kupujícího prodávající poskytne záruku písemně (záruční list); pokud to povaha věci umožňuje, postačí doklad o koupi.

4.6. Prodávající může poskytnout i delší záruku; rozsah a podmínky určí v záručním listě.

4.7. Záruční doba běží od převzetí věci kupujícím; zabezpečuje-li uvedení do provozu jiný podnikatel a kupující jej objedná do 3 týdnů od převzetí, běží od uvedení do provozu.

4.8.–4.9. Při výměně věci nebo její části začne záruční doba běžet znovu (u dané věci/části).

4.10. Práva z odpovědnosti za vady zaniknou, pokud se neuplatní v záruční době.

4.11. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

4.12. (B2B) V obchodních vztazích s kupujícím, který není spotřebitelem, přebírá prodávající záruku za jakost zboží a služeb v délce 12 měsíců. Záruční doba začíná běžet podle IV/4.1.

V. Postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (Reklamace)

5.1. Reklamaci lze uplatnit na adrese: Provilan sro, Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika.
Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně (pokud to povaha věci umožňuje), v sídle prodávajícího, nebo prostřednictvím přepravce Packeta způsobem uvedeným v reklamačním formuláři. Prodávající doporučuje využít Reklamační formulář dostupný na webu prodávajícího.

Doporučené přílohy: faktura, záruční list nebo jiný doklad o koupi a popis vady.

5.1.1. Při zaslání zboží poštou přiložte popis vady a doklad o koupi (pro urychlení řízení).

5.1.2. Zboží zasílejte doporučeně; zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.

5.1.3. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace; při dálkové komunikaci se potvrzení doručí bez zbytečného odkladu, nejpozději s dokladem o vyřízení.

5.1.4. O vyřízení reklamace vydá prodávající písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění (resp. od převzetí předmětu reklamace).

5.1.5. Vyřízením reklamace se rozumí: předání opravené věci, výměna, vrácení kupní ceny, přiměřená sleva, písemná výzva k převzetí plnění nebo odůvodněné zamítnutí.

5.2. Vyřízením reklamace není dotčeno právo spotřebitele na náhradu škody.

5.3. Lhůty: Způsob vybavení se určí ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, v odůvodněných případech (technické posouzení) nejpozději do 30 dnů. Po určení způsobu se reklamace vyřídí ihned, nejpozději do 30 dnů. Převezme-li prodávající předmět později než v den uplatnění, lhůty běží od převzetí. Po uplynutí lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo žádat výměnu výrobku.

5.4. Prvních 12 měsíců od koupě: Zamítnout reklamaci lze pouze na základě odborného posouzení; náklady posouzení nese prodávající. Kopii posouzení poskytne nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace.

5.5. Po 12 měsících: Je-li reklamace zamítnuta, doklad musí uvádět, komu lze výrobek zaslat k odbornému posouzení. Náklady posouzení a související účelné náklady nese prodávající. Pokud se odpovědnost prodávajícího prokáže, lze reklamaci uplatnit znovu (během posouzení záruční doba neběží). Prodávající uhradí náklady do 14 dnů od opětovného uplatnění. Opětovnou reklamaci již nelze zamítnout.

5.6. Spotřebitel má právo na úhradu nezbytných nákladů (např. poštovného) při uplatnění oprávněných práv; při odstoupení z důvodu vady má právo i na úhradu nákladů s tím souvisejících.

5.7. Náležitosti odborného posouzení:
a) identifikace osoby provádějící posouzení,
b) přesná identifikace výrobku,
c) popis stavu výrobku,
d) výsledek posouzení,
e) datum vyhotovení.

5.8. Pokud to charakter výrobku umožňuje, spotřebitel jej při reklamaci předloží; jinak může požadovat odstranění vady na místě, kde se výrobek nachází, nebo se dohodne způsob přepravy.

5.9. Doba od uplatnění práva až do převzetí po opravě se do záruční doby nezapočítává. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění, provedení opravy a její trvání.

VI. Práva kupujícího při vadách

6.1. Odstranitelná vada: právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění; prodávající odstraní bez zbytečného odkladu.

6.2. Namísto opravy může kupující požadovat výměnu věci (nebo součásti), pokud to nezpůsobí nepřiměřené náklady.

6.3. Prodávající může místo opravy vyměnit vadnou věc za bezvadnou, nezpůsobí-li tím kupujícímu závažné obtíže.

6.4. Neodstranitelná vada bránící řádnému užívání: právo na výměnu věci nebo právo odstoupit od smlouvy. Tato práva přísluší i při opakované výskytnosti vady po opravě nebo při větším počtu vad.

6.5. Jiné neodstranitelné vady: právo na přiměřenou slevu z ceny.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást VOP a Zásad ochrany osobních údajů zveřejněných na webovém sídle prodávajícího.

7.2. V případě změny se vztah mezi kupujícím a prodávajícím řídí verzí platnou a účinnou při uzavření kupní smlouvy.

7.3. Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne 01.10.2025 jeho zveřejněním na webovém sídle prodávajícího.